Politique de retour
Chez WonderlandCase, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
1. Admissibilité aux retours :
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui reçu.
2. Exclusions :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et autres bijoux percés ne peuvent pas être retournés.
3. Processus de retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à wonderlandcase@hotmail.com avec les détails de votre commande et la raison du retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour.
Veuillez emballer soigneusement les articles et apposer l'étiquette de retour fournie avant de nous les renvoyer.
4. Remboursement ou échange :
Dès réception des articles retournés, nous les inspecterons pour nous assurer qu'ils répondent à nos critères d'éligibilité au retour.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.
Si vous préférez un échange, veuillez préciser le(s) article(s) souhaité(s) et nous organiserons l'expédition dès réception du(des) produit(s) retourné(s).
5. Expédition de retour :
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas d'articles endommagés ou défectueux.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour les envois de retour afin de garantir une livraison en toute sécurité.
6. Articles endommagés ou défectueux :
Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, en fonction de la disponibilité du produit et de vos préférences.
7. Contactez-nous :
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.
Merci d'avoir effectué vos achats chez WonderlandCase. Nous apprécions votre confiance et souhaitons que votre expérience d'achat soit agréable et sans tracas.
Courriel : wonderlandcase@hotmail.com
Adresse : Hollywood Commercial Center, 610 Nathan Road, Room 1318-19, Mong Kok, Kowloon Hong Kong SAR
Téléphone : +852 51356879